L’ASBL ARBA-Neige est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec le Règlement Général de la Protection des Données.

 

Quel type de données personnelles ARBA-Neige recueille-t-elle ?

1. Données personnelles que vous nous donnez

ARBA-Neige recueille et utilise les informations que vous fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez (au minimum) indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et/ou GSM et votre adresse e-mail. Selon votre type de réservation, il se peut également que nous vous demandions une copie de votre carte d’identité,vos informations de paiement, votre date de naissance, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pouvez avoir (comme des restrictions alimentaires et toute restriction de mobilité) pour le déroulement de votre voyage.

Si vous devez contacter notre service clients ou si vous nous contactez via d'autres canaux (par exemple via les réseaux sociaux ou en communiquant via notre site internet), nous recueillerons également vos données à ce moment-là. 

2. Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes

Il est très probable que vous ne réalisiez pas seulement une réservation pour vous, mais également pour d'autres personnes qui voyageront avec vous et sur lesquelles vous renseignez des informations lors du processus de réservation, ou alors que vous réalisiez une réservation tout simplement pour d’autres personnes. 

Il est, dans ce cas, de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu'elles comprennent et acceptent la façon dont ARBA-Neige utilise leurs données (comme expliqué dans cette politique de confidentialité).

 

Pourquoi ARBA-Neige recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans ces différentes situations :

1. Réservations (exécution d’un contrat) : nous utilisons tout d'abord et principalement vos données personnelles pour gérer vos réservations. Cela comprend l'envoi de communications relatives à votre réservation, comme les confirmations, les modifications et les rappels.

2. Service clients et communications (exécution d’un contrat) : nous traitons vos données pour vous aider lorsque vous avez besoin de nous, y compris pour répondre à vos questions concernant votre réservation (ou toute autre question, à vrai dire) ou pour vous faire part d’informations utiles avant votre voyage.

3. Gestion des séjours (intérêts légitimes) : nous traitons parfois vos données afin de gérer au mieux nos séjours et les activités offertes.

4. Newsletters (intérêts légitimes) : nous traitons vos données personnelles pour vous transmettre nos newsletters mais il est possible de se désinscrire de celles-ci sur simple demande par e-mail à l’adresse info@arba-neige.be.

5. Motifs juridiques (obligation légale) : enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou le respect de la législation en vigueur, pour faire appliquer nos conditions d'utilisation ou pour se conformer aux demandes des autorités.

La communication de vos données personnelles à ARBA-Neige est volontaire. Toutefois, en fonction du type de service que vous souhaitez utiliser, il se peut que certains services nécessitent le recueil de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter votre réservation si nous ne recueillons pas votre nom et vos coordonnées. 

Nous ne céderons jamais vos données personnelles à des fins de marketing.

 

Comment ARBA-Neige partage mes données personnelles à des tiers ?

Nous ne communiquons jamais vos données personnelles à des tiers sauf lorsque vous nous demandez de le faire. Tous les prestataires de services avec lesquels nous sommes en contact s'engagent à garantir la sécurité de vos données personnelles. 

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Comment ARBA-Neige utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Nous utilisons une page Facebook pour promouvoir nos services et tenir les personnes intéressées au courant de nos dernières actualités. 

1. Intégration des plugins sociaux. Nous avons mis en place un plugin Facebook sur notre site internet. Quand vous cliquez sur celui-ci (le logo de Facebook), des informations sont partagées avec Facebook. Si vous êtes en même temps connecté(e) sur ce réseau social, il se peut que l'information soit relayée sur votre compte par ce réseau social. 

2. Autres fonctionnalités et services liés aux réseaux sociaux. Il se peut que nous intégrions d'autres services de réseaux sociaux (tels que la messagerie) dans les communications entre vous et nous ou vos contacts au sujet de nos services.

Vous pouvez contactez votre réseau social pour obtenir plus d'informations sur la manière dont vos informations sont utilisées et traitées.

 

Quelles sont les procédures de sécurité et de conservation mises en place par ARBA-Neige pour protéger vos données personnelles ?

Nous suivons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif de vos données personnelles. 

Afin d'assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Seuls notre personnel et nos bénévoles sont autorisés, dans le cadre de leur travail, à accéder à vos données personnelles.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos services, de vous fournir nos services, de respecter les lois en vigueur, de résoudre les litiges avec toute partie et pour nous permettre d'exercer notre activité, y compris pour détecter et prévenir les fraudes ou d'autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette politique de confidentialité.

 

Comment ARBA-Neige gère-t-elle les données personnelles des enfants ?

Dans certains cas comme dans le cadre d'une réservation, nous recueillons des données personnes d’enfants. Nous ne le faisons que dans la mesure où elles sont fournies par le parent ou le tuteur de l’enfant ou avec leur consentement. Si nous nous rendons compte que nous traitons les informations d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur, nous nous réservons le droit de les supprimer.

 

Comment ARBA-Neige utilise-t-elle des cookies ?

Notre site internet a été réalisé avec la plateforme Wix. Etant donné qu’il sert uniquement de vitrine, nous ne faisons aucun usage des cookies placés sur le site internet mais la plateforme Wix utilise des cookies pour de nombreuses raisons importantes, telles que :

• offrir une bonne expérience à nos visiteurs et clients ; 

• surveiller et analyser les performances, le fonctionnement et l'efficacité de la plateforme Wix ; 

• assurer que cette plateforme est sécurisée et sûre à utiliser.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les types de cookies utilisés par Wix, cliquez ici.

 

Puis-je contrôler les informations personnelles que j'ai partagées avec ARBA-Neige et quels sont mes droits ?

Nous souhaitons que vous ayez le contrôle sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

1. vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

2. vous pouvez nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet ;

3. dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles ;

4. dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant. 

Pour toute demande concernant la présente politique de confidentialité et l'exercice de vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse info@arba-neige.be. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

 

Qui est responsable du traitement des données personnelles et comment nous contacter ?

Notre ASBL ARBA-NEIGE, dont le siège est situé 5 rue Bernimont à 6240 Pont-à-Celles (Belgique), et enregistre au registre des personnes morales du Brabant wallon sous le numéro BE 409.115.514, est l’entité responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Si vous avez des questions à propos de cette politique de confidentialité ou du traitement de vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse info@arba-neige.be et nous reviendrons vers vous. 

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